Trocas e devoluções
Seus direitos são garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Arrependimento: 7 dias (art. 49 do CDC)
Em compras feitas pela internet, você tem até 7 dias corridos depois de receber o produto para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo, com devolução integral do valor pago.
Produto com defeito
Produtos com defeito podem ser reclamados em até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre a troca, o abatimento no preço ou o dinheiro de volta.
Como pedir a troca ou a devolução
Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail informando o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções de devolução. Na desistência da compra, o produto deve voltar sem sinais de uso, com os acessórios e, quando possível, na embalagem original.
Reembolso
Depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento. Nas compras no Pix, o dinheiro volta para a conta que você informar.
Fale com a gente
Para pedir uma troca ou devolução, chame no WhatsApp (11) 94127-3417 ou escreva para lojatokoloko@gmail.com, informando o número do pedido.